详细介绍
工博科技供应商及售后服务解决方案是基于SAP Business One ERP(以下简称SBO)系统，用移动端实现了客户（供应商）自助报故障，自助查询、跟踪问题处理状态、在线评价等，同时也实现了派工到工程师，工程师现场维修确认等功能。
解决方案功能介绍
供应商用户端分为以下五大功能模块：
1）在线报修：用户输入联系人，联系电话，部门以及备注等信息，然后新增故障报修
2）进度查询
3）技术库：技术库根据类型分为“使用说明”、“维修说明”和“保养说明”三大类。
4）服务评价：用户可以通过对工程师的售后选择合适的评价，并在下方建议处填写合适建议，对所有选项评价完后提交该次评价。
5）修改密码
客户工程师端分为以下五大功能模块：
1）检修：用户通过点击查看按钮，进入下一级页面查看故障明细内容，包括酒店名称、地址，每个产品的故障描述以及故障图片，还有视频、报修日期，客户要求的检修日期，数量以及单位，补充要求等。对于不能接单的，需要填写拒绝原因再点击拒绝接单。
2）维修：通过“待接单”和“已接单”把所有报修单分为两类，具体操作和检修页面一致。维修单明细，和检修单明细一致。
3）检修结果：工程师通过对每个产品的检修逐一反馈，逐一确认检修完成。
4）维修结果：类似于检修结果页面的操作。
5）技术库：类似于客户端的界面以及同样的操作模式，分为“使用说明”、“维修说明”和“保养说明”三大类。
哪些客户适合该解决方案？
• 适用行业：所有行业，有售后服务需求的企业
• 痛点：客户（供应商）报修困难，无法有效跟踪问题处理状态，管理后台信息滞后。
解决方案核心优势
• 客户（供应商）在线自助报修
• 工程师管理分配到的客户信息及问题情况
• 工程师维修，现场拍照确认并评价
• 售后人员后台安排工程师
• 工程师检修
• 提供用户端和工程师端
方案解决哪些问题？
• 帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求，可以向服务人员提供完备的信息和技能。
• 帮助服务人员更有效、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询或投诉。
• 向用户提供合适的产品和服务建议，最大程度地提高用户满意度及忠诚度，保留现有客户、不断发展新客户、挽回有意见的客户，发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群。
运营案例
工博科技供应商及售后服务解决方案：德尚酒店设备设计（深圳）有限公司
DESON于2001年在香港成立，是一家集研发、设计、生产、销售、售后、管理高端酒店特色餐饮家具和用品于一体的专业化集团企业，2009年以前，公司产品以出口为主，2010年成立DESON上海公司，2011年成立DESON深圳公司，2014年成立DESON北京公司，开始针对国内市场研发、设计、生产和销售为一体，以创新、高品质为目标，倾力打造“DESON”品牌。
DESON是一家国际化高端定制家具企业，集团（总部）位于深圳，北京、上海、成都、中国香港、中国澳门、马来西亚、新加坡、美国、德国等都有分公司，主要做宴会家具和移动布菲，主要客户群体是五星级酒店（如万豪、香格里拉、希尔顿等）。
工博科技售后解决方案功能：
首先通过用户名和密码在登录页面登录：登录后可以看到，该操作系统用户端分为以下五大功能模块：
1）在线报修
2）进度查询
3）技术库
4）服务评价
5）修改密码
1.在线报修：报修页面需要手动输入联系人，联系电话，部门以及备注等信息进行故障明细录入。上传所有产品故障描述、数量、备注等。
2. 进度查询：根据报修单状态分为“处理中”和“未完成”、“已完成”三个状态。
3.技术库：技术库根据类型分为“使用说明”、“维修说明”和“保养说明”三大类。用户可以通过查看该类内容的功能说明书。
4.服务评价：用户可以通过对工程师的售后选择合适的评价，并在下方建议处填写合适建议。
5.修改密码等后台端操作。
