[00946435]云呼叫中心

随着以“客户服务”为中心的经营理念被众多企业所认可，呼叫中心建设迎来了崭新的发展契机，其地位得到了极大的提升；但长期以来由于呼叫中心部署周期长、资金成本巨大、技术支持和运维费昂贵，使得一些中小企业对其望而却步。而在云呼叫中心方案中，企业不需要知道整个系统的架构和运作方式，也不需要系统维护成本，这样可以把全部精力投入在自己的业务上。云计算平台的一特性为这给处在成长阶段的中国呼叫中心技术厂商提供了无限的商机。云呼叫中心，称为托管型呼叫中心，是一种呼叫中心平台租用服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。该方案的特点是：1.省心：安全托管，一站式解决。2.安心：电信级品质，专业化服务。3.灵活：随需而变，分布式部署。4.经济：一次性投入“0”,成本可控云呼叫中心项目广泛应用于电力及IT服务业，为用户提供了安全可靠、功能完善而又高度产品化的自主品牌呼叫中心解决方案，故而有广阔的市场前景。主要的目标市场包括：1.与用户联系紧密的企业，如：电信、银行、保险、电子商务等。2.用户数量巨大，但企业和用户之间并不是很紧密的联系，如：IT行业，交通行业、政府部门、证券、家电行业、医疗行业、汽车行业等。3.对客户服务质量要求比较高的中小型企业。该项目应用于阿里巴巴淘宝网、邮政速递及多家电力机构，为用户提供安全、可靠的服务，取得了良好的社会效益。该产品可衍生出面向城市车辆服务的呼叫系统、医疗呼叫系统等，具有良好的可预期前景。