[00833326]基于Web敏捷客户关系管理系统研究及其在轻纺行业中的应用

基于Web的敏捷客户关系管理系统是一种建立在客户关系管理和敏捷制造理论基础上，研究了轻纺行业集团化的客户关系管理的方法、理论、系统构架，以及系统集成平台，提出了客户从第一次接触开始，到交流、跟踪、拜访、签订合同、加工生产、货物存储、结算、发货、运输、后期服务全周期，涉及生产流程和业务管理的个性化、一体化的客户服务模型，构造了具有敏捷化的以客户订单为核心的业务管理流程的多渠道的客户响应服务系统，利用现代计算机网络技术、语音技术、通讯技术、数据库技术，集成各种接触和渠道，建立起客户与企业生产过程互动服务的平台，快速响应客户需求，实现客户自动、自助服务，以及实现市场营销，生产销售，商业智能分析一体化。 　　所开发的系统具有客户互动、销售管理、市场营销、客户服务、客户资源管理、商务智能、样品管理与生产计划等功能。系统能提高客户对企业、产品和服务的认同度，有效解决集团内部客户资源的冲突和消解，建立以客户为中心的生产方式，提高了企业的市场竞争力，最终为企业创造了更大的效益。