[00828732]面向社区服务的电子商务系统

电子商务分为以下5种模式：电子零售商(e-Tailers)、门户(Portals)、事件组织者(Metamediaries)、动态价格制定者(Dynamic Pricers)、关系中介者(Relationship Mediators)。电子商务模式的演变特点，即：从被动到主动；从单向到双向；从信息服务到交易服务；从信息分布到信息集中。因此随着电子商务的深入发展，客户的需求也逐渐发生变化，他们不再容忍那些由产品和价格清单堆砌而成的电子商务网站，他们必将从电子商务活动中的被动接受角色，转化为可以从制造商、经销商手里获取更多利益的主动角色，即所谓"消费者主权时代"概念的内涵。同时，也正是从这个意义上出发，依靠信息检索服务、内容大而全、提供多种免费服务来吸引"眼球"的门户网站似乎已不符合新的生存法则。网站多已经开始朝着纵深方向转化，因为从总体上看，尤其在信息服务方面，一个行业需要他自己的纵深型网站，进行纵深型的搜索，而不是横向型的搜索。从经济效益方面考虑，贯彻垂直服务原则，充分利用现有的网络技术，社会环境和基础设施上构筑商务模式，建设面向社区服务的电子商务系统是电子商务在未来的一个发展方向。本项目开发的商务模式不同于电子零售商模式，也不同于门户网站模式，考虑到当前个体消费的地域性特征：不同的地域往往拥有不同的人文，消费以及行为模式，因此在更多的情况下，它是面对一定地域范围内的固定客户群体提供相关的服务，拥有不同的产品或是服务的供应商，特征是"本地化"：即用户是本地的，物品是本地的，交易是本地的，沟通是本地的，服务也是本地的。同时，在提供传统商店无法提供的服务，包括：产品检索，产品陈列，价格选择，交易方式以及配送系统的基础上，进一步借助具备智能BI(Business Intelligence)的客户关系管理CRM(Customers Relation Management)系统，建立与客户之间的"学习关系"，搜集、追踪和分析每一个客户的信息，准确地把客户想要的信息发送到他们手中，并在此础上进行"一对一"的个性化服务，CRM系统还提供数据挖掘、数据仓库和决策的支持工具，使社区服务中心得到最新最全面的数据知识解决方案。