[00350741]面向中小企业的智慧营销云平台及应用

中小企业是国民经济和社会发展的中坚力量。提升中小企业专业化发展能力是解决社会经济发展不平衡、不充分问题的重要举措。中小企业地域分布广、涵盖领域全、内在动力强，但发展历史短、品牌知名度低、营销渠道与资源有限。随着互联网、云计算、大数据、人工智能等技术的发展，数据驱动的营销云平台为中小企业共享数据和渠道、精准触达目标用户、实现低成本全渠道运营、提升营销效果提供了新的技术途径。 华东师范大学(简称华东师大)和珍岛信息技术(上海)股份有限公司(简称珍岛集团)团队分别在互联网智能服务与在线营销方面进行了长期探索。双方自2013年起开展合作，于2016年成立“华东师大-珍岛集团数据科学与智慧营销联合实验室”，共同建设了面向中小企业的智慧营销云平台，实现了从营销数据搜集，到营销数据知识化、营销创意内容生成，再到精准营销投放的全链条智慧营销服务。合作中，华东师大负责知识图谱构建、创意自动生成、精准投放等核心技术研发；珍岛集团负责营销场景数据的搜集以及云平台设计与实现。项目达成了营销个性化、场景化、实时化与智能化的目标，取得创新性成果如下： 1.提出了营销场景数据的搜集与处理技术：实现了实时数据搜集、时空多维度营销场景感知、营销数据资源的共享与融合、面向云平台的质量感知的查询调度。项目突破了海量、异构营销数据的跨渠道、跨屏实时整合障碍，营销云平台的实时数据搜集平均速度超过每秒2万条，日均新增20TB营销场景数据。 2.提出了营销知识图谱构建方法：营销知识图谱构建旨在实现领域知识、行业数据库、用户行为和开放数据的知识化，突破营销过程中涉及的源数据规模大、数据碎片化、数据矛盾、关联关系缺失和数据集成难题。项目实现了跨领域、可查询、可供决策推断的营销知识图谱，其中包含48种关系类型、2.2亿项实体、35亿组三元关系。 3.创新性地研制了营销创意自动生成模型与工具：营销创意指用于营销的图文内容。项目针对营销创意数量多、定制化要求高的需求，研发了基于深度神经网络的营销创意生成方法，实现了基于云平台的服务，生成的创意被搜索引擎日均收录量达1100万条，日均搜索曝光度达1.2亿次。 4.提出了精准营销投放方法：运用自适应学习、用户画像、行为建模等技术克服了粗放式营销效果差、转化率低的缺点。云平台的精准投放推荐精度显著超过主流技术。技术达到了精准触达目标受众、自适应营销场景的效果。 项目研发的创新技术集成于智能营销云平台，以软件即服务方式，为30多个行业的7万多家中小企业提供全流程的营销服务，新增产值超过8.4亿元。项目申请国家发明专利12项，已授权2项；获得软件著作权52项；发表论文、专著106篇(部)。项目获得国家973计划、863计划等10个项目资助，资助总额达1360万元；成果查新认定研发结果达到了国际先进水平。